- Осуществление клиентской поддержки
- Получения Пользователем информации о маркетинговых событиях
- Проведения аудита и прочих внутренних исследований с целью повышения качества предоставляемых услуг.
- Фамилия, Имя, Отчество
- Дата рождения
- Контактный телефон
- Адрес электронной почты
- Почтовый адрес
Компания обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- По запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ
- Стратегическим партнерам, которые работают с Компанией для предоставления продуктов и услуг, или тем из них, которые помогают Компании реализовывать продукты и услуги потребителям. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.
Претензии и письма китайским поставщикам: как общаться корректно и эффективно
Письма, запросы, напоминания, претензии — от того, как вы пишете, зависит скорость решения вопросов и качество сотрудничества.
В этой статье мы собрали готовые шаблоны писем, советы по формулировкам, реальные примеры претензий и рекомендации, как вести переписку с фабриками грамотно.
Когда и зачем писать претензию китайскому поставщику
Ситуация | Причина | Когда писать претензию |
Товар не соответствует ТЗ | Ошибка в производстве | Сразу после инспекции |
Повреждения при доставке | Нарушена упаковка | В течение 3 дней после приёмки |
Недостача товара | Ошибка при погрузке | После проверки на складе |
Несоблюдение сроков | Производство затянулось | По истечении 5–10 дней задержки |
Подмена модели/цвета | Перепутана комплектация | После вскрытия упаковки |
Фальшивые сертификаты | Обман при проверке | После проверки CNAS |
Мошенничество | Поставщик исчез после оплаты | Сразу после выявления |
Нарушение условий контракта | Несоблюдение объёма, цены, маркировки | После получения товара |
Ошибки в документах | Некорректный инвойс | До отгрузки |
Как правильно писать китайским поставщикам
Письмо должно быть коротким, конкретным и содержать только факты — без эмоциональных формулировок.
Основные правила деловой переписки:
- Пишите на английском или китайском (через переводчика).
- Используйте деловой стиль — без сокращений и сленга.
- Сразу указывайте номер заказа, инвойс и дату.
- Прилагайте фото и видео, если речь идёт о дефектах.
- Заканчивайте письма вежливыми фразами, но с конкретным запросом.
Виды писем поставщикам
Тип письма | Когда использовать | Цель |
Информационное | Уточнение деталей заказа, сроков | Поддержание связи |
Запрос образца | Перед запуском производства | Получить Golden Sample |
Уведомление об оплате | После SWIFT-перевода | Подтвердить получение |
Напоминание | При задержках | Ускорить выполнение |
Претензия | При браке, пересорте, нарушении сроков | Зафиксировать проблему |
Благодарственное | После успешной поставки | Укрепление партнёрства |
Как составить претензию китайскому поставщику
Правильно оформленная претензия увеличивает шанс на возврат средств или замену партии.
Структура претензии:
- Номер заказа и дата.
- Описание проблемы (количество, брак, фото).
- Ссылка на пункт договора.
- Требование устранить или компенсировать.
- Срок для ответа (3–7 дней).
Структура правильного письма китайскому поставщику
Элемент письма | Что включить | Пример (ENG) | Пример (RUS) |
1. Приветствие | Вежливое обращение | Dear [Name / Sales Manager], | Уважаемый менеджер [Имя], |
2. Описание проблемы | Кратко и по факту | We have received the goods, but found quality issues in 8 out of 100 pcs. | Мы получили товар, но обнаружили дефекты в 8 из 100 единиц. |
3. Подтверждение фактов | Фото, даты, документы | Attached photos and inspection report. | Прилагаем фото и отчёт инспекции. |
4. Указание на договор | Ссылка на контракт | According to our contract #INCH-0324 clause 5.2... | Согласно пункту 5.2 контракта №INCH-0324... |
5. Требование решения | Конкретное действие | We kindly ask you to replace the defective items or issue a refund. | Просим заменить дефектные товары или вернуть оплату. |
6. Срок ответа | Конкретные даты | Please reply within 3 working days. | Просим ответить в течение 3 рабочих дней. |
7. Завершение | Дипломатичное завершение | We look forward to your quick response. | Надеемся на оперативный ответ. |
8. Подпись | Имя, компания | Best regards, INCH Quality Team | С уважением, команда INCH Quality |
Образец претензии
Распространённые ситуации и примеры писем
Ситуация | Цель письма | Пример формулировки (EN) | Перевод |
Задержка поставки | Напомнить о сроках | Please confirm the new delivery date as soon as possible. | Подтвердите, пожалуйста, новую дату отгрузки. |
Ошибка в количестве | Уточнение | We received 450 pcs instead of 500 pcs. Please advise. | Получено 450 штук вместо 500. Просьба уточнить. |
Повреждения товара | Претензия | Several items were damaged during transport. | Часть товара повреждена при транспортировке. |
Брак в партии | Претензия | Inspection found 12% defects. Please check attached report. | Проверка выявила 12 % брака. См. отчёт. |
Подтверждение оплаты | Информационное | We have completed the payment. Please confirm receipt. | Оплата произведена, подтвердите получение. |
Просьба о скидке | Коммерческое | Can you offer a better price for repeat orders? | Можно ли предложить скидку при повторном заказе? |
Запрос сертификатов | Документальное | Please send CE and ISO certificates for our customs clearance. | Пришлите сертификаты CE и ISO для таможни. |
Благодарность | Партнёрское | Thank you for timely delivery and good quality. | Благодарим за быструю поставку и качество. |
Распространённые ситуации и примеры писем
Элемент | Описание | Пример |
Тема (Subject) | Коротко и по делу, включает номер контракта | Claim under Contract No. 2025-05 |
Введение (Introduction) | Приветствие и ссылка на контракт | Dear Mr. Zhang, according to our Contract No. 2025-05… |
Суть (Main Body) | Описание проблемы, факты, цифры | We found that 12% of the items do not meet agreed standards. |
Приложения (Attachments) | Фото, отчёт инспекции, документы | Please find attached photos and PSI report. |
Заключение (Closing) | Требование и срок ответа | We expect your reply within 7 days. |
Подпись (Signature) | Имя, должность, компания | Best regards, [Name], [Position] |
Какие доказательства нужны, чтобы претензия поставщику сработала
Вот что обязательно должно быть:
1. Фото и видео товара.
Сделайте детальные снимки повреждений, брака, дефектов упаковки или маркировки. Особенно важно показать номер партии, дату производства и общие кадры, чтобы было видно, что фото сделаны именно с вашей поставки. Если у вас есть видео распаковки или съёмка погрузки контейнера (CLS), — это весомое доказательство при споре.
2. Документы на партию.
К претензии обязательно приложите копию контракта, инвойса, пэкинг-листа и отчёта инспекции (если она проводилась). Эти бумаги подтверждают, какие условия были согласованы — по количеству, качеству, упаковке и срокам.
3. Отчёт инспектора или посредника.
Если с проверкой товара работала компания INCH Quality, — приложите официальный Inspection Report. Он имеет юридическую силу, потому что содержит фото, подписи и печати, подтверждающие факты на месте.
4. Переписка и подтверждения от поставщика.
Сохраните все письма, WeChat-сообщения и коммерческие предложения. Они могут подтвердить, что фабрика обещала определённые условия, цены или сроки.
5. Таймлайн событий.
Прикрепите краткую хронологию: когда была оплата, когда товар отгружен, когда выявлен дефект. Такая структура помогает быстрее доказать, кто нарушил обязательства.
Если собрать эти данные грамотно, вероятность возврата денег или замены товара возрастает в несколько раз. Китайские фабрики, видя серьёзный подход и юридическую поддержку, предпочитают урегулировать конфликт мирно, чтобы не потерять репутацию на рынке.
Как ускорить решение спора
Способ | Что делать | Комментарий |
Использовать корпоративную почту | Gmail, Outlook, корпоративный домен | |
PDF-сохранение | Экспорт писем в PDF | Доказательство в арбитраже |
Подтверждение доставки | Запросить “Read Receipt” | Показывает, что письмо прочитано |
Дублирование в WeChat | Переслать сообщение | Важно для китайской стороны |
Архивация писем | Хранить на облаке | Для дальнейшего анализа |
Вложенные документы | Подписывать и штамповать | Повышает юридическую силу |
Заключение
Правильно составленное письмо или претензия может сэкономить тысячи долларов и сохранить отношения с фабрикой.
INCH помогает своим клиентам писать деловые письма, готовить претензии и общаться с поставщиками напрямую на китайском языке, добиваясь реального результата.
закупка товаров
Оформляем юридическое сопровождения сделок. Заключаем контракты от лица китайской компании. Контролируем условия оплаты. Консультируем по вопросам денежных переводов.
