- Осуществление клиентской поддержки
- Получения Пользователем информации о маркетинговых событиях
- Проведения аудита и прочих внутренних исследований с целью повышения качества предоставляемых услуг.
- Фамилия, Имя, Отчество
- Дата рождения
- Контактный телефон
- Адрес электронной почты
- Почтовый адрес
Компания обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- По запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ
- Стратегическим партнерам, которые работают с Компанией для предоставления продуктов и услуг, или тем из них, которые помогают Компании реализовывать продукты и услуги потребителям. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.
Претензии и письма китайским поставщикам: как общаться корректно и эффективно
Письма, запросы, напоминания, претензии — от того, как вы пишете, зависит скорость решения вопросов и качество сотрудничества.
В этой статье мы собрали готовые шаблоны писем, советы по формулировкам, реальные примеры претензий и рекомендации, как вести переписку с фабриками грамотно.
Как правильно писать китайским поставщикам
Письмо должно быть коротким, конкретным и содержать только факты — без эмоциональных формулировок.
Основные правила деловой переписки:
- Пишите на английском или китайском (через переводчика).
- Используйте деловой стиль — без сокращений и сленга.
- Сразу указывайте номер заказа, инвойс и дату.
- Прилагайте фото и видео, если речь идёт о дефектах.
- Заканчивайте письма вежливыми фразами, но с конкретным запросом.
Виды писем поставщикам
Тип письма | Когда использовать | Цель |
Информационное | Уточнение деталей заказа, сроков | Поддержание связи |
Запрос образца | Перед запуском производства | Получить Golden Sample |
Уведомление об оплате | После SWIFT-перевода | Подтвердить получение |
Напоминание | При задержках | Ускорить выполнение |
Претензия | При браке, пересорте, нарушении сроков | Зафиксировать проблему |
Благодарственное | После успешной поставки | Укрепление партнёрства |
Как составить претензию китайскому поставщику
Правильно оформленная претензия увеличивает шанс на возврат средств или замену партии.
Структура претензии:
- Номер заказа и дата.
- Описание проблемы (количество, брак, фото).
- Ссылка на пункт договора.
- Требование устранить или компенсировать.
- Срок для ответа (3–7 дней).
Образец претензии
Распространённые ситуации и примеры писем
Ситуация | Цель письма | Пример формулировки (EN) | Перевод |
Задержка поставки | Напомнить о сроках | Please confirm the new delivery date as soon as possible. | Подтвердите, пожалуйста, новую дату отгрузки. |
Ошибка в количестве | Уточнение | We received 450 pcs instead of 500 pcs. Please advise. | Получено 450 штук вместо 500. Просьба уточнить. |
Повреждения товара | Претензия | Several items were damaged during transport. | Часть товара повреждена при транспортировке. |
Брак в партии | Претензия | Inspection found 12% defects. Please check attached report. | Проверка выявила 12 % брака. См. отчёт. |
Подтверждение оплаты | Информационное | We have completed the payment. Please confirm receipt. | Оплата произведена, подтвердите получение. |
Просьба о скидке | Коммерческое | Can you offer a better price for repeat orders? | Можно ли предложить скидку при повторном заказе? |
Запрос сертификатов | Документальное | Please send CE and ISO certificates for our customs clearance. | Пришлите сертификаты CE и ISO для таможни. |
Благодарность | Партнёрское | Thank you for timely delivery and good quality. | Благодарим за быструю поставку и качество. |
Распространённые ситуации и примеры писем
Элемент | Описание | Пример |
Тема (Subject) | Коротко и по делу, включает номер контракта | Claim under Contract No. 2025-05 |
Введение (Introduction) | Приветствие и ссылка на контракт | Dear Mr. Zhang, according to our Contract No. 2025-05… |
Суть (Main Body) | Описание проблемы, факты, цифры | We found that 12% of the items do not meet agreed standards. |
Приложения (Attachments) | Фото, отчёт инспекции, документы | Please find attached photos and PSI report. |
Заключение (Closing) | Требование и срок ответа | We expect your reply within 7 days. |
Подпись (Signature) | Имя, должность, компания | Best regards, [Name], [Position] |
Как ускорить решение спора
Действие | Эффект |
Приложите фото и отчёт инспекции | Доказательство проблемы |
Укажите пункт контракта | Юридическая аргументация |
Установите срок ответа | Ускоряет реакцию |
Общайтесь вежливо, но настойчиво | Поддерживает контакт |
При необходимости — эскалация через Alibaba или посредника | Давление на поставщика |
Как ускорить решение спора
Способ | Что делать | Комментарий |
Использовать корпоративную почту | Gmail, Outlook, корпоративный домен | |
PDF-сохранение | Экспорт писем в PDF | Доказательство в арбитраже |
Подтверждение доставки | Запросить “Read Receipt” | Показывает, что письмо прочитано |
Дублирование в WeChat | Переслать сообщение | Важно для китайской стороны |
Архивация писем | Хранить на облаке | Для дальнейшего анализа |
Вложенные документы | Подписывать и штамповать | Повышает юридическую силу |
Заключение
Правильно составленное письмо или претензия может сэкономить тысячи долларов и сохранить отношения с фабрикой.
INCH помогает своим клиентам писать деловые письма, готовить претензии и общаться с поставщиками напрямую на китайском языке, добиваясь реального результата.
закупка товаров
Оформляем юридическое сопровождения сделок. Заключаем контракты от лица китайской компании. Контролируем условия оплаты. Консультируем по вопросам денежных переводов.
